Bienvenido a Ikonos system. Al acceder, registrarse o utilizar nuestro software como servicio agencia de marketing y servicios SaaS, usted ("Usuario" o "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("T&C"). Si no acepta estos términos en su totalidad, no utilice el Servicio.

1. DEFINICIONES

Servicio: Plataforma SaaS que incluye herramientas de email marketing, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial y CRM, diseñada específicamente para consultorios dentales y clínicas veterinarias.

Plan: Paquete de servicios contratado por el Cliente según sus necesidades.

Cuenta: Acceso personalizado del Cliente a la plataforma.

Datos del Cliente: Información ingresada, almacenada o procesada por el Cliente en el Servicio.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al crear una cuenta, realizar un pago o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, usted confirma que:

Ha leído, entendido y acepta estos T&C, tiene capacidad legal para contratar (mayor de 18 años), actúa en representación de una entidad con autoridad legal para hacerlo y acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Servicio

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Ofrecemos una plataforma integral que incluye:

3.1 Servicios Incluidos

Email Marketing: Creación, envío y seguimiento de campañas de email

Automatizaciones: Flujos automáticos de comunicación y seguimiento de pacientes/clientes

Agentes de IA: Asistentes virtuales para atención al cliente y gestión de citas

CRM: Sistema de gestión de relaciones con pacientes/clientes

Integraciones: WhatsApp Business, Google My Business, calendarios y más

3.2 Personalización

Los planes son personalizables según las necesidades específicas de cada consultorio. Las características exactas de cada plan se especificarán en la propuesta comercial o panel de control del Cliente.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1 Creación de Cuenta

Para utilizar el Servicio debe proporcionar información veraz, precisa, completa y actualizada, ser mayor de 18 años o tener autorización legal, mantener la seguridad de sus credenciales de acceso

4.2 Responsabilidad de la Cuenta: Usted es el único responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, mantener la confidencialidad de su contraseña, notificarnos inmediatamente ante accesos no autorizados

4.3 Prohibiciones

No puede compartir su cuenta con terceros no autorizados, vender, transferir o ceder su cuenta, crear múltiples cuentas para evadir restricciones

5. PLANES, PRECIOS Y PAGOS

5.1 Planes Disponibles

Ofrecemos diferentes niveles de servicio:

Plan Básico: Funcionalidades esenciales

Plan Profesional: Características avanzadas

Plan IA: Solución de agente de inteligencia artificial IA, personalizable con alguno de los paquetes ofrecidos o personalizables dependiendo de las necesidades de cada cliente.

Servicios Adicionales: Módulos y funcionalidades específicas para cada tipo de cliente.

Los detalles de cada plan se encuentran en nuestro sitio web y pueden variar según personalización.

5.2 Precios

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El Servicio fue desarrollado en Estados Unidos y los costos operativos son en USD, los precios son exclusivos de IVA (se agregará 16% según legislación fiscal mexicana), pueden variar según funcionalidades contratadas y personalización del plan, nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de anticipación por escrito.

5.3 Facturación y Cobro

Periodicidad: Los planes se cobran mensualmente o anualmente según lo contratado

Moneda: Todos los cargos se realizan en dólares estadounidenses (USD)

Cobro Automático: Los pagos se procesan automáticamente en la fecha de renovación mediante el método de pago registrado

Métodos de Pago: Tarjeta de crédito/débito internacional (Visa, Mastercard, American Express) PayPal Transferencia bancaria internacional (sujeto a aprobación) Otros procesadores de pago habilitados en la plataforma

Tipo de Cambio: Si su banco o procesador realiza conversión de MXN a USD, se aplicará el tipo de cambio de su institución financiera. No somos responsables por fluctuaciones cambiarias

Facturación: Se emite factura electrónica (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana, con el monto expresado en USD y su equivalente en MXN al tipo de cambio oficial del SAT/Banco de México del día de emisión

5.4 Pagos Rechazados

Si un pago es rechazado o falla, se suspenderá el acceso al Servicio tras 5 días de gracia, se notificará al correo electrónico registrado, se cobrará una tarifa administrativa de reconexión

Podemos cancelar la cuenta tras 30 días de impago

5.5 Impuestos y Obligaciones Fiscales

IVA México: Se aplicará 16% de IVA a clientes mexicanos según lo requiere la legislación fiscal

Retención de IVA: Los clientes mexicanos que requieran aplicar retención del 16% de IVA deberán notificarnos y proporcionar la documentación correspondiente

Moneda Extranjera: Al ser un servicio facturado en USD, el cliente reconoce las implicaciones fiscales de operaciones en moneda extranjera

Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de cualquier otro impuesto, arancel o tarifa aplicable en su jurisdicción

Factura CFDI: Se emitirá factura electrónica válida ante el SAT con el monto en USD y su conversión a MXN usando el tipo de cambio oficial del día de emisión

6. POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS

6.1 Sin Reembolsos

NO SE OTORGAN REEMBOLSOS bajo ninguna circunstancia, incluyendo, pero no limitándose a:

Insatisfacción con el Servicio, falta de uso del Servicio, cancelación anticipada, cambios en necesidades del negocio, errores en la contratación del plan

6.2 Excepciones Limitadas

Los únicos casos donde podría aplicar un reembolso son: Cobros duplicados por error técnico comprobable, cobros no autorizados debido a fraude demostrable, incumplimiento grave y comprobable del Servicio por nuestra parte, estas excepciones requieren notificación escrita dentro de los 5 días hábiles posteriores al cargo.

6.3 Periodo de Prueba: Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito o demo, el Cliente puede evaluar el Servicio antes de comprometerse al pago. Una vez realizado el primer pago, esta política de no reembolsos entra en vigor.

7. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

7.1 Cancelación por el Cliente

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, desde el panel de control de su cuenta o contactando a soporte: [email protected]

La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual, no se otorgarán reembolsos por tiempo restante

7.2 Cancelación por la Empresa

Podemos suspender o cancelar su cuenta inmediatamente si: Incumple estos T&C o el Uso Aceptable, realiza actividades fraudulentas o ilegales, no realiza el pago correspondiente, utiliza el Servicio de manera que afecte a otros usuarios, proporciona información falsa o engañosa

7.3 Efectos de la Terminación

Al cancelarse la cuenta: Se pierde el acceso inmediato al Servicio, sus datos permanecerán por 30 días para posible recuperación, tras 30 días, los datos serán eliminados permanentemente, puede solicitar exportación de datos antes de la eliminación

8. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

8.1 Usos Permitidos

El Servicio debe utilizarse únicamente para: Gestión legítima de consultorios dentales o veterinarios, cComunicación con pacientes/clientes existentes o potenciales, automatización de procesos administrativos del consultorio

8.2 Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido: Enviar spam o comunicaciones no solicitadas masivas, violar leyes de protección de datos (LFPDPPP), compartir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o amenazante, intentar acceder a cuentas de terceros, realizar ingeniería inversa del software, sobrecargar o interferir con la infraestructura del Servicio, revender o redistribuir el Servicio sin autorización escrita, utilizar el Servicio para competir directamente con nosotros

8.3 Consecuencias

El incumplimiento resultará en: Suspensión inmediata de la cuenta, cancelación permanente sin reembolso, acciones legales si corresponde

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Propiedad de la Empresa

Todo el Servicio, incluyendo, pero no limitado a: Código fuente, diseño, interfaz de usuario, logotipos, marcas registradas, nombres comerciales, contenido, textos, gráficos, imágenes

Documentación, tutoriales, materiales de capacitación, algoritmos de IA y modelos de aprendizaje, son propiedad exclusiva de Ikonos System o nuestros licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.

9.2 Licencia Otorgada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para: Acceder y utilizar el Servicio conforme a estos T&C, utilizar las funcionalidades del plan contratado, esta licencia NO incluye derecho a: Copiar, modificar o crear obras derivadas, distribuir, vender o sublicenciar el Servicio, realizar ingeniería inversa

9.3 Datos del Cliente

Usted conserva todos los derechos sobre los Datos que ingresa al Servicio. Nos otorga una licencia para procesar dichos datos únicamente para prestar el Servicio.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1 Aviso de Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en [URL], en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

10.2 Datos de Pacientes/Clientes

Si el Cliente maneja datos personales sensibles (información médica, clínica veterinaria): Es responsable de obtener consentimiento de sus pacientes, debe cumplir con LFPDPPP y normativas sanitarias aplicables, utilizamos medidas de seguridad para proteger estos datos, no accedemos ni utilizamos estos datos para otros fines

10.3 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: Cifrado de datos en tránsito y reposo, autenticación segura, respaldos regulares, monitoreo de seguridad, sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. SERVICIOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

11.1 Naturaleza de la IA

Los agentes de IA y automatizaciones: Son herramientas de asistencia, no reemplazan criterio humano profesional, pueden cometer errores o generar respuestas inexactas, mejoran con el tiempo mediante aprendizaje automático

11.2 Responsabilidad del Cliente

El Cliente debe: Supervisar las interacciones de los agentes de IA, verificar información crítica antes de actuar, no delegar decisiones médicas/veterinarias críticas a la IA, capacitar adecuadamente al personal que utiliza estas herramientas

11.3 Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por: Errores, omisiones o inexactitudes de los agentes de IA, decisiones tomadas basándose únicamente en salidas de IA, daños derivados del uso inadecuado de automatizaciones

12. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE

12.1 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 99.5% del tiempo, excluyendo: Mantenimiento programado (notificado con anticipación), causas de fuerza mayor, problemas de terceros (proveedores de hosting, internet, etc.)

12.2 Soporte Técnico

Ofrecemos soporte según el plan contratado:

Básico: Email, respuesta en 48 hrs hábiles

Profesional: Email y chat, respuesta en 24 hrs hábiles

Empresa: Email, chat y teléfono, respuesta en 12 hrs hábiles

Horario de soporte: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora Centro de México)

12.3 Mantenimiento

Nos reservamos el derecho de: Realizar mantenimiento programado con notificación previa, immplementar actualizaciones de seguridad inmediatas si es necesario, modificar o mejorar funcionalidades del Servicio

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Servicios "TAL CUAL"

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

13.2 Exclusión de Garantías

No garantizamos que el Servicio: Será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, cumplirá con sus expectativas o requisitos específicos, será compatible con todo hardware/software, los resultados obtenidos serán precisos o confiables

13.3 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la ley, NO seremos responsables por: Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio, costo de servicios sustitutos, daños derivados de interrupciones del servicio, errores en automatizaciones o agentes de IA

13.4 Límite de Responsabilidad Total

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por usted en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación, o $100 USD (cien dólares estadounidenses), lo que sea mayor.

13.5 Excepciones

Estas limitaciones NO aplican a: Daños causados por nuestra negligencia grave o conducta dolosa, casos donde la ley no permita la limitación de responsabilidad

14. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Ikonos system, sus directores, empleados, agentes y licenciantes de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de Su uso del Servicio, violación de estos T&C, violación de derechos de terceros, contenido o datos que usted proporcione

Uso indebido de agentes de IA o automatizaciones

15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y T&C

15.1 Cambios al Servicio

Podemos, en cualquier momento: Agregar, modificar o eliminar funcionalidades, cambiar la estructura de planes, actualizar la interfaz de usuario, integrar nuevas herramientas o servicios, se notificarán cambios significativos con 15 días de anticipación.

15.2 Modificaciones a los T&C

Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento: Se notificará por email y/o dentro de la plataforma, los cambios entrarán en vigor 15 días después de la notificación, el uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos términos, si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción

16. CESIÓN Y TRANSFERENCIA

16.1 Por el Cliente

No puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos T&C sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16.2 Por la Empresa

Podemos ceder o transferir estos T&C a cualquier entidad afiliada, sucesor o comprador de nuestro negocio sin su consentimiento.

17. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Desastres naturales

Fallas de internet o telecomunicaciones

Ataques cibernéticos o hacking masivo

Cambios legislativos o regulatorios

Pandemias o emergencias sanitarias

Fallas de proveedores externos críticos

18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

18.1 Negociación Amistosa

Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla mediante negociación de buena fe durante 30 días.

18.2 Ley Aplicable

Estos T&C se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

18.3 Jurisdicción

Para cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

19. DISPOSICIONES GENERALES

19.1 Acuerdo Completo

Estos T&C, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo específico del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

19.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

19.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

19.4 Idioma

En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

19.5 Comunicaciones

Todas las notificaciones deben enviarse a:

Cliente: Al email registrado en la cuenta

Empresa: [email protected]

19.6 Relación entre las Partes

Estos T&C no crean ninguna relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre las partes.

20. CONTACTO

Para preguntas, comentarios o asistencia relacionada con estos T&C:

Ikonos System

Email: [email protected]]
Teléfono: 462 156 9162
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora Centro)

ACEPTACIÓN

Al hacer clic en "Acepto", crear una cuenta, realizar un pago o utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones.

Última actualización: 05/10/2025

Versión: 1.0

Conserve una copia de estos Términos y Condiciones para sus registros.